Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - A MARCA DO ROBÔ

Na A MARCA DO ROBÔ, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Se o produto recebido não estiver de acordo com suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos abaixo.

1. Regras para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em Perfeito Estado: Sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Manter Embalagem e Etiquetas: Deve conservar a embalagem original, etiquetas e acessórios, se houver.
• Atender aos Prazos: Solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos para erros no pedido e 90 dias corridos para defeitos.
• Incluir Nota Fiscal: O produto deve ser devolvido com a Nota Fiscal, na embalagem original.

O processo de retorno pode levar até 20 dias após o envio pelos Correios.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Para Trocas e Devoluções: Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail SAC@AMARCADOROBO.COM.BR.
  • Inclua: Fotos do produto, número do pedido e descrição do problema.
  • Resposta: Receberá instruções para a troca ou devolução dentro de 5 dias úteis.

3. Defeito no Produto

• Prazo: Solicite a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, se houver defeito de fabricação.
• Como Proceder: Envie fotos do defeito e o número do pedido para análise pelo e-mail mencionado acima.
• Descosturas: Fotografe também a etiqueta em casos de descostura.

4. Política de Troca para Varejistas

• Trocas com Defeito: Para lojistas que revendem nossos produtos, a troca é garantida apenas para defeitos de fabricação e deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.
  • Comprovação de Defeito: Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Se o defeito for comprovado, a troca será realizada sem custos adicionais.
• Trocas por Tamanho, Idade ou Insatisfação: Se a troca for solicitada por motivos como tamanho inadequado, idade ou insatisfação, o frete de devolução e reenvio será por conta do destinatário. Para defeitos de fabricação, o frete será por nossa conta.

5. Observações Importantes

• Recusa de Troca/Devolução: Pode ocorrer se o produto apresentar desgaste natural, uso inadequado, lavagem inadequada, etiqueta removida, entre outros.
• Restituição: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas após a solicitação.
  • Boleto Bancário ou PIX: Reembolso via depósito em até 15 dias úteis após confirmação dos dados.

Política de Troca para Varejistas

O comerciante varejista que adquire mercadorias para revenda não pode se valer das regras protetivas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para obter o benefício da inversão do ônus da prova, previsto no artigo 6º, inciso VIII. Afinal, ele é apenas intermediário na cadeia produtiva e não o destinatário final dos produtos.

Estamos comprometidos em oferecer um processo de troca e devolução claro e eficiente para garantir sua satisfação com nossos produtos.