Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir a total satisfação de VOCÊS Clientes, A MARCA DO ROBÔ possuí uma política de trocas e devoluções.
Caso não esteja satisfeito com o produto que recebeu, seja por ERRO DE PEDIDO ou outros motivos EX: DEFEITOS, você poderá solicitar a troca do mesmo dentro do prazo de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

A primeira troca PELO SITE é uma cortesia da A Marca do Robô, mas fique atento as regras que devem ser seguidas para que sua solicitação seja aceita:

REGRAS

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
•  Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca.
•  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
•  O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios (se houver).
• O prazo para a mercadoria retornar A Marca do Robô pode levar até 20 dias após a postagem nos Correios.
• Conforme Regras dos correios, a nota fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado, a mesma será anexada na parte externa da embalagem. caso tenha deixado a nota fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a declaração de conteúdo disponível nas agências dos correios.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail SAC@AMARCADOROBO.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:

• Ausência de defeito (a não constatação do dano informado pelo cliente).
• Desgaste natural em decorrência do uso.
•  Indícios de dano acidental ou provocado.
•  Lavagem inadequada do produto.
•  Indícios de uso inadequado do produto.
•  Envio sem a etiqueta ou tag do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossas REGRAS ACIMA.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.