Trocas e Devoluções

Na A MARCA DO ROBÔ, nossa política de trocas e devoluções visa garantir sua total satisfação. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, por erro no pedido ou defeito, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Regras para Trocas e Devoluções:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais intactas.
• Respeitar os prazos de 90 dias corridos para defeitos e 7 dias corridos para erros no pedido, contados a partir do recebimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, junto com a Nota Fiscal, manuais e acessórios, se houver.

O processo de retorno pode levar até 20 dias após o envio pelos Correios. É necessário apresentar a Nota Fiscal do pedido conforme as regras dos Correios.

Como Solicitar uma Troca:

Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo e-mail SAC@AMARCADOROBO.COM.BR, incluindo as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções dentro de até 5 dias úteis.

Defeito no Produto:

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução. Envie fotos do produto e o número do pedido para análise.

Observações Importantes:

• A troca/devolução pode ser recusada em casos de ausência de defeito, desgaste natural, uso indevido, lavagem inadequada, etiqueta removida, entre outros.
• A restituição do valor será feita conforme a forma de pagamento da compra inicial, descontando o valor do frete.
• Compras com cartão de crédito serão estornadas em até 2 faturas após a solicitação. Para boleto bancário ou PIX, o reembolso ocorre via depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

Estamos comprometidos em oferecer um processo transparente e eficiente para garantir sua satisfação com nossos produtos.